Pusat Bantuan

Bagaimana cara membuat sertifikat?

Setelah login sebagai Lembaga, masuk ke dashboard dan klik "Buat Sertifikat Baru". Pilih template, isi detail penerima seperti nama dan email, upload file sertifikat PDF/gambar, lalu klik "Terbitkan". Sertifikat akan otomatis dikirim ke email penerima.

Bagaimana cara verifikasi sertifikat?

Buka halaman Verifikasi, kemudian masukkan kode hash yang tertera di sertifikat atau scan QR Code yang ada di sertifikat. Sistem akan menampilkan status keaslian dan detail sertifikat secara real-time.

Apa itu verifikasi blockchain?

Verifikasi blockchain adalah teknologi yang menyimpan hash sertifikat ke jaringan blockchain (Polygon). Ini memastikan sertifikat tidak bisa dipalsukan karena setiap perubahan akan terdeteksi. Sertifikat yang sudah tercatat di blockchain bersifat permanen dan dapat diverifikasi oleh siapapun.

Bagaimana cara mengubah password?

Masuk ke halaman Pengaturan > Keamanan. Masukkan password lama Anda, kemudian masukkan password baru minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf dan angka. Klik "Simpan Perubahan" untuk menyimpan password baru.

Bagaimana cara login dengan Google atau Wallet?

Di halaman login, klik tombol "Login dengan Google" untuk menggunakan akun Google Anda, atau klik "Connect Wallet" untuk login menggunakan MetaMask. Jika belum punya akun, sistem akan otomatis membuatkan akun baru.

Bagaimana cara menghapus akun?

Masuk ke Pengaturan > Hapus Akun. Masukkan password Anda untuk konfirmasi. Perhatian: Semua data termasuk sertifikat yang Anda terima akan dihapus secara permanen. Sertifikat yang sudah tercatat di blockchain tetap valid.

Apa saja paket berlangganan yang tersedia?

SertiKu menyediakan 3 paket:
• Starter (Gratis) - 50 sertifikat/bulan, 0 Blockchain/bulan (IPFS Only)
• Professional (Rp 599.000/bulan) - 5.000 sertifikat/bulan dengan fitur lengkap
• Enterprise (Rp 1.000.000/bulan) - 10.000 sertifikat/bulan dengan dukungan dedicated

Metode pembayaran apa saja yang didukung?

Kami mendukung berbagai metode pembayaran melalui Pakasir, termasuk QRIS dan Virtual Account sesuai metode yang aktif pada proyek Pakasir SertiKu.

Bagaimana kebijakan refund dan pembatalan?

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Untuk refund, hubungi tim support kami di [email protected] maksimal 7 hari setelah pembayaran jika layanan tidak sesuai ekspektasi. Refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah disetujui dan dikembalikan ke metode pembayaran asal apabila didukung penyedia pembayaran.

Apakah sertifikat saya aman?

Ya, semua sertifikat disimpan dengan enkripsi AES-256 dan dapat diverifikasi melalui teknologi blockchain Polygon. Server kami menggunakan SSL/TLS dan backup harian. Hash sertifikat yang tersimpan di blockchain tidak bisa diubah atau dihapus.

Bagaimana cara menghubungi support?

Anda bisa menghubungi kami melalui:
• Email: [email protected] (respon 24 jam)
• WhatsApp: +62 882-9876-9090
• Halaman Kontak: Hubungi Kami

Bisakah saya membuat template sertifikat sendiri?

Ya! Sebagai Lembaga, Anda bisa upload template sertifikat sendiri dalam format DOCX atau PDF. Sistem akan mendeteksi placeholder untuk nama penerima, tanggal, dll. Anda juga bisa menggunakan template default yang sudah kami sediakan.